A Mazda Motor Europe és a Datasolut skálázható mesterséges intelligencia eszközt fejleszt az automatizált elemzésekhez
A több országban működő ügyfélszolgálati szervezetek gyakran töredezett adatfolyamokkal és lassú manuális feldolgozással küzdenek. A Mazda Motor Europe és a Datasolut ezt a kihívást egy olyan megoldás létrehozásával oldotta meg, amely központosítja a többnyelvű ügyfélmegkeresések feldolgozását.
A megoldás automatikusan lefordítja a tizenkét Mazda európai ügyfélkapcsolati központjában gyűjtött visszajelzéseket bármilyen nyelvről egységes formátumra, biztosítva, hogy az információk ne függjenek az eredeti beküldés nyelvétől. Szabványosított témakör-besorolást alkalmaz minden piacon, lehetővé téve a megkereséstípusok következetes összehasonlítását az országok között.
Ezenkívül az integrált hangulatelemzés segít az ügyfelek hangulatának, a kialakuló mintáknak és a változó trendeknek a felismerésében. Mivel a teljes munkafolyamat közel valós időben fut, az információk azonnal elérhetővé válnak, csökkentve a manuális erőfeszítést és lehetővé téve a gyorsabb piaci reakciót. Ez az egységes megközelítés támogatja a trendek korábbi felismerését, a piacok közötti összehasonlítást és a megalapozottabb üzleti döntéseket.
A technológia találkozik a funkciókon átívelő együttműködéssel
A megoldás sikere nem pusztán a technológiának volt köszönhető. A Mazda Motor Europe elemző csapata és a Datasolut adatmérnöki szakértői közötti szoros együttműködés eredménye. Kezdetben mindkét csapat időt fordított az üzleti probléma egyértelmű meghatározására, mielőtt az automatizáláshoz fordultak volna, biztosítva, hogy a megoldás a valódi fájdalompontokat kezelje az ügyfélszolgálati műveletekben.
Az adatminőségre és a közös definíciókra helyezett nagy hangsúly lehetővé tette a Mazda Motor Europe csapata számára, hogy a kulcsfogalmak és kategóriák azonos megértése alapján dolgozzon. A fejlesztés során az átlátható és magyarázható mesterséges intelligencia módszerek használata segített a bizalom kiépítésében az üzleti érdekelt felek között. Az eredményül kapott megoldás azt bizonyítja, hogy a mesterséges intelligencia az ismétlődő feladatok kiküszöbölésével és a munkavállalók számára a magasabb értékű, ügyfélközpontú tevékenységekre való összpontosítás lehetővé tételével inkább javítja, mintsem helyettesíti az ügyfélszolgálati szakértelmet.
"A mesterséges intelligencia nem helyettesíti az emberi szakértelmet az ügyfélszolgálatban" – mondja Thomas Fontaine, a Mazda Motor Europe fogyasztói elemzésekért felelős vezető menedzsere. "Erősíti azt – azáltal, hogy felszabadítja az embereket a kézi munka alól, és lehetővé teszi számukra, hogy az ügyfelekre és a jobb döntésekre koncentráljanak."
Valós vállalati használatra tervezve
"Ez a projekt megmutatja, hogy mi minden lehetséges, ha az adatmérnökség és az üzleti szakértelem kéz a kézben jár" – mondja Susanne Heinrichs, a Datasolut vezető adat- és mesterséges intelligencia mérnöke. "A Mazda problémafeltáró képessége és a skálázható mesterséges intelligencia platformokkal kapcsolatos tapasztalataink lehetővé tették számunkra, hogy közösen olyan megoldást építsünk, amely másodpercek alatt használható információkká alakítja az összetett ügyfél-visszajelzéseket."
A Mazda Motor Europe és a Datasolut által kifejlesztett megoldás hamarosan éles üzembe kerül, és a kezdetektől fogva a valós vállalati igényeket szem előtt tartva tervezték. Teljes mértékben skálázható különböző piacokon, csapatokon és adatforrásokon keresztül, lehetővé téve új nyelvek vagy ügyfélszolgálati csatornák zökkenőmentes hozzáadását az üzleti igények fejlődésével.
A projektet a 2026. március 26-án Münsterben, Németországban megrendezett Data Unplugged konferencián mutatták be, ahol Thomas Fontaine és a Datasolut vezető adat- és mesterséges intelligencia mérnöke, Susanne Heinrichs bemutatták az eszköz architektúráját, a tanulságokat és a gyakorlati hatást.